工单
跟踪并处理需要后续跟进的问题
| # | 主题 | 优先级 | 状态 | 负责人 | 更新时间 |
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知识库
访客自助 + 客服话术 + AI 回复的知识来源
仪表盘
实时服务概况
近 7 日趋势
会话
消息
客服绩效
| 客服 | 回复消息数 | 服务会话数 | 平均满意度 |
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团队
基础信息与成员管理（对齐线上 setting/team/baseInfo）
团队成员
管理客服账号与权限（仅管理员）
| 用户名 | 显示名 | 角色 | 创建时间 |
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订阅套餐
配置对外售卖的会员套餐（仅管理员）
数据报表
近 7 日会话与消息趋势
会话
消息
自动化机器人
访客消息命中关键词时自动回复（仅管理员）
| 关键词（逗号分隔） | 自动回复 | 状态 |
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客户管理
客户档案、联系方式、标签与备注
| 姓名 | 电话 | 邮箱 | 公司 | 标签 | 备注 |
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订单管理
USDT 收款订单（链上自动核对 + 手动确认）
| 订单号 | 类型 | 套餐 | 金额 | 状态 | 交易哈希 | 创建时间 |
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平台 / 商户管理
给每个客户开一套独立空间（数据隔离），各自 AppID 与嵌入代码（仅超级管理员）
| 商户 | AppID | 坐席 | 会话 | 订阅 / 到期 |
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运维
系统状态、健康检查与一键备份（仅超级管理员）
客户列表
筛选客户 / 访客档案（对接本地 CRM + 会话访客）
| 姓名 | 业务系统UID | 联系方式/邮箱 | 来源渠道 | 渠道信息 | 最近营销投递 | 客户创建时间 | 操作 |
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紧急通知设置
💬 在您的信使中显示特别通知
给所有客户写一个紧急通知，例如：系统维护、高延迟修复等
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