套餐订阅服务协议 / 服务条款
适用产品：ZhiDesk 在线客服 · 站点：skzhidesk.com · 生效日期：2026-08-25
本文为可对外展示的完整条款模板。正式商用前，请由运营方将「运营主体名称、联系邮箱、管辖法律、退款细则」替换为真实信息并经法律顾问审阅。当前主体为「知音客服（skzhidesk.com）运营方」（可通过 ZHIDESK_LEGAL_* 配置）。
1. 服务内容
知音客服（skzhidesk.com）运营方向订阅方提供基于 SaaS 的在线客服能力，包括但不限于：实时会话、收件箱、工单、知识库、客户档案、嵌入挂件、开放 API、订阅计费等。运营方可在合理范围内升级、调整或下线部分功能，并以站内公告或邮件通知。
2. 账户与安全
- 订阅方应提供真实、有效的注册与联系信息，并对账号下全部操作负责；
- 妥善保管管理员与坐席密码，建议首次登录后立即修改；因保管不当导致的损失由订阅方自行承担；
- 禁止将服务用于违法、侵权、骚扰、垃圾信息、未授权扫描或攻击等行为。
3. 订阅、计费与到期
- 服务按订阅制提供，默认最短订购周期为 3 个月（季度），具体以订购页报价为准；
- 当前默认收款方式为 USDT（TRC20 自动核对 / ERC20 人工确认）；其他方式请联系运营方客服；
- 订阅到期且未续费时，系统可暂停访客进线并将商户工作台设为只读或功能受限（可配置宽限期）；
- 坐席数、会话日上限等资源以所购套餐与平台策略为准，超额需升级或加购。
4. 退款
加密货币付款一经链上确认，原则上不予退款；若因运营方重大过错导致服务长期不可用，双方可协商补偿方案。具体以运营方届时公示政策为准。
5. 可用性与支持
运营方尽力保障服务可用，但不承诺 100% 不中断。计划内维护将尽量提前通知。当前架构为单机尽力而为，合同中不宜承诺 99.9% 级 SLA，除非另行约定高可用方案。支持渠道：门户工单 / Telegram / support@skzhidesk.com。
6. 数据与内容
订阅方对其上传与处理的数据拥有相应权利，并保证其合法性。运营方仅为提供服务所必需处理数据，权责分配见《隐私政策》与《数据处理协议（DPA）》。
7. 禁止行为
- 逆向、破解、干扰或未授权访问本服务或其他租户数据；
- 发送违法、欺诈、色情、暴力、侵权或骚扰信息；
- 利用服务从事洗钱、诈骗或规避制裁等违法活动；
- 伪造 Host / AppID 尝试串租或绕过域名校验。
8. 责任限制
在法律允许的最大范围内，运营方不对间接、附带、惩罚性损失承担责任；累计赔偿责任不超过订阅方在索赔前 3 个自然月内就本服务实际支付的费用。
9. 终止
订阅方可随时停止使用。若严重违反本条款，运营方可暂停或终止服务。终止后，继续有效的条款（保密、责任限制、争议解决等）仍然有效。
10. 适用法律与争议解决
本条款受适用运营方选定管辖地法律；跨境客户可另行约定。争议应先友好协商；协商不成的，提交运营方选定有管辖权的法院或双方另行约定的仲裁机构解决。
11. 联系我们
知音客服（skzhidesk.com）运营方 · 站点 https://skzhidesk.com · support@skzhidesk.com · @vipGJl