双向翻译怎么设置

出海站点访客说英语、印尼语、泰语，坐席习惯中文——双向翻译让双方各用母语沟通，系统自动互译。

四种模式

• 关闭：不翻译，原文显示
• 双向：访客消息译成坐席语言，坐席回复译成访客语言
• 仅入：只翻译访客发来的消息
• 仅出：只翻译坐席发出的消息

在哪里设置

登录 /agent 工作台 → 设置或会话界面中的翻译选项。访客端语言可通过 Widget lang 参数指定。

最佳实践

1. 多语种站点建议开「双向」
2. 坐席核对 AI/机翻的专业术语后再发送
3. 配合 AI 辅助起草 提升效率

免费试用