ZhiDesk 功能介紹

ZhiDesk 專注在「網站即時客服＋多語言」這件事，不是大而全的 CRM。以下功能目前皆已上線，方案差異另外標註，完整比較請看價格方案。

網站客服視窗

• 一段程式碼安裝：JavaScript 載入器或 iframe，適用任何 HTTPS 網站，包括 WordPress、Shopify、WooCommerce 與自架網站。
• 自動判斷訪客語言：讀取網頁與瀏覽器語言，客服視窗以 18 種語言之一顯示。
• 離線留言：沒有客服在線時，訪客可以留下聯絡方式與問題，不會撲空。
• 滿意度評價：對話結束後訪客可評分並留言。
• 限制嵌入網域：只允許指定網域載入你的客服視窗，避免 AppID 被盜用。
• 自訂網域：客服視窗可掛在自己的子網域（DNS 由你設定、憑證由反向代理處理）。
• App 內嵌：可透過 WebView 放進 iOS／Android App。

雙向翻譯

• 38 種語言任意互譯：例如泰文⇄中文、西班牙文⇄中文、阿拉伯文⇄英文。
• 對話內雙向翻譯：客服看到原文與譯文，訪客收到的是自己語言的回覆。
• 自動偵測語言：不需要訪客手動選擇。

客服工作台

• 共用收件匣：即時對話、訪客資料、完整歷史紀錄。
• 自動分配：輪流或依負載分配給在線客服，也可手動轉接。
• 快捷回覆與知識庫，讓每位客服回答一致。
• 工單與 SLA 追蹤，處理一次聊不完的問題。
• 關鍵字自動回覆（預設關閉），處理簡單固定的問題。
• 黑名單、通知、登入紀錄。

AI 輔助回覆（標準版以上）

客服可請 AI 依對話內容擬稿，修改後再送出，不會自動發給客戶，回覆品質由真人把關。

報表與資料

• 數據看板與報表：對話量、客服績效、滿意度（標準版以上）。
• 對話、客戶、工單、評價匯出 CSV（專業版以上）。
• 敏感詞過濾（專業版以上）。

串接與掌控

• API 串接（旗艦版）、品牌自訂（旗艦版）。
• 私有化部署：資料隔離、獨立系統、自有網域（另行報價）。

ZhiDesk 不做什麼

ZhiDesk 不是 Email 工單系統、電話客服中心，也不整合社群私訊。如果你需要一套工具同時處理 Email、電話與所有社群管道，大型客服平台可能更適合；若主要需求是網站即時客服加多語言，ZhiDesk 會更輕、更省。