免費客服系統怎麼選？先看懂隱藏成本

剛開始經營網站或網店，想先用免費客服系統很合理。但「免費」通常有條件。這篇整理免費線上客服常見的限制、什麼時候該升級，以及怎麼判斷哪種方案划算。

免費方案常見的限制

• 品牌標示：視窗上有「Powered by ○○」，移除要付費。
• 對話紀錄保存期：只保留 30～60 天，舊客戶回來時找不到紀錄。
• 客服席位：只限 1～2 位客服，或無法自動分配。
• 翻譯：沒有雙向翻譯，或按則數另外收費。
• AI 功能：AI 回覆通常是付費加購，甚至按次計費。
• 報表與匯出：看不到回覆時間與滿意度，資料也無法匯出。

免費客服系統的商業模式

免費不是慈善：有的靠加購功能賺錢，有的用免費方案吸引你升級，有的則在視窗上曝光品牌。這些都很正常，重點是事先算清楚「我真正需要的功能」要多少錢。

什麼時候該升級付費？

• 有 2 位以上客服，需要分配與共用紀錄。
• 有海外客戶，需要對話內翻譯。
• 開始在意回覆時間、滿意度等數據。
• 品牌形象重要，不希望出現別家標示。

用「每位客服每月成本」比較

把月費除以客服人數，再加上你會用到的加購項目（翻譯、AI、移除標示）。例如 ZhiDesk 基礎版 US$49/月含 3 位客服與雙向翻譯，平均每位約 US$16；按席位計價的國際客服平台，加上翻譯或 AI 後，每位每月可能是數十美元。價格常變動，請以各家官網為準。

試用期怎麼測

1. 裝到真實網站，用手機測 5 個最常見的問題。
2. 請同事一起上線測分配。
3. 用英文或其他語言測翻譯。
4. 下班時間測離線留言。

ZhiDesk 的做法

ZhiDesk 沒有永久免費方案，而是提供 7 天完整試用（1 位客服、含雙向翻譯），不需付款資訊。付費方案 US$49/月起、3 個月起訂，翻譯不另收費。如果你的網站只有少量中文訪客，免費工具可能就夠用；有海外客戶或多位客服時，再考慮 ZhiDesk。

常見問題