網站開始有日本、泰國、美國、中東的訪客，客服卻只會中文和一點英文，怎麼辦？請一位日文客服、一位泰文客服……對中小企業不實際。多語言客服系統的價值，就是讓現有的客服團隊也能接待各國客戶。
客服視窗的按鈕、歡迎語、表單變成訪客的語言。幾乎每套系統都有，但訪客一打泰文問題，你的客服還是看不懂。
偵測訪客語言，轉給會該語言的客服。適合真的有各語系客服的大公司，小團隊用不上。
訪客訊息自動翻成中文給客服看，客服用中文回覆，系統翻成訪客的語言送出。這才是小團隊能用的做法。
最實用的組合是「介面翻譯＋雙向翻譯」：訪客一打開視窗就看到自己的語言，客服也能用中文順利回覆。
客服對話幾乎是機器翻譯最擅長的情境：句子短、用詞固定、主題集中。運費、到貨時間、尺寸、庫存、價格、付款方式、退換貨流程，通常都能清楚溝通。
需要注意的地方：
打開網站分析工具，看過去 90 天訪客的國家與瀏覽器語言。通常前 5 種語言就佔了大部分流量，先把這幾種的網站內容與客服做好；其他語言靠雙向翻譯接住即可。
ZhiDesk 的客服視窗會依網頁與瀏覽器語言自動以 18 種語言之一顯示；對話內支援 38 種語言雙向翻譯，客服可同時看到原文與譯文。翻譯在所有方案內含、不按則數收費，基礎版 US$49/月（3 位客服）起，可先免費試用 7 天，用手機實際測你的目標市場語言。
一般售前、售後問題可以。使用具備雙向翻譯的客服系統，客服用中文回覆，客戶看到自己的語言；高單價談判或客訴再請母語人員協助。
各家不同。ZhiDesk 支援 38 種語言雙向翻譯，包括英、日、韓、泰、越、印尼、馬來、西班牙、葡萄牙、阿拉伯、法、德、俄文等。
建議告知。簡單一句「訊息會自動翻譯」能讓客戶對小錯誤更包容。