在台灣，很多商家的客服就是一個 LINE 官方帳號。那網站還需要客服視窗嗎？答案是：兩者負責的階段不同。這篇比較 LINE 官方帳號與網站即時客服，並建議怎麼搭配。
| LINE 官方帳號 | 網站即時客服 | |
|---|---|---|
| 對話從哪裡開始 | 訪客離開網站、加好友之後 | 訪客還在商品頁、正在猶豫時 |
| 訪客門檻 | 要有 LINE、要加好友 | 點一下就能問，不用加好友 |
| 後續追蹤 | 很強：訊息留在客戶手機 | 需要 Email 或離線留言 |
| 費用 | 依 LINE 方案，主動推播訊息有則數限制與費用 | 客服系統月費，多數不按則數收費 |
| 多人協作 | 可設多位管理者，分配與報表較陽春 | 分配、歷史紀錄、快捷回覆、報表 |
| 海外客戶 | 日本、泰國普及；歐美、東南亞其他國家較少用 | 任何國家的訪客都能用，可搭配翻譯 |
| 多語言 | 客服需自己看懂、自己寫外語 | 可自動雙向翻譯 |
LINE 方案與訊息費用會調整，請以 LINE 官方公告為準。
ZhiDesk 負責網站客服這一端：自動判斷訪客語言、38 種語言雙向翻譯、多客服分配、離線留言與完整紀錄，基礎版 US$49/月起。ZhiDesk 不取代 LINE 官方帳號，而是補上「網站訪客即時發問」與「海外客戶」這兩塊。
如果網站有流量，建議要。網站客服能在訪客猶豫時立即回應，也能服務不用 LINE 的海外客戶。
可以設定多位管理者，但分配規則與報表較簡單；需要系統化分配與紀錄時，網站客服系統較完整。
網站即時客服適用所有國家；再依市場搭配 LINE（日本、泰國）或 WhatsApp（東南亞、歐洲、中東、拉美）。